Найти гостиничный номер в режиме "онлайн" сейчас как никогда просто. Фактически, почти 60% бронирования осуществляется в цифровой форме и онлайн-база данных постоянно растет. Так или иначе, рядовые потребители находятся в эпицентре битвы отелей и онлайн-агентств (OTA). Нет сомнений в том, что Expedia и Booking.com преуспели в сборе информации об отелях и лучших ценах на номера, но основной вопрос для хозяев гостиницы, то, что OTA дают им заказы, но не лояльных гостей.
Вот несколько примеров того, как гостиницы мотивируют потенциальных гостей бронировать номера напрямую.
Выгоды прямого бронирования
Когда гости принимают решение зайти непосредственно на веб-сайт отеля для поиска и возможного бронирования, они ищут что-то более личное. Хозяевам отеля надо быстро захватить внимание посетителей предложением льгот при прямом бронировании, упор следует делать на выборе помещения, изменений условий резервирования и переговоров о цене. Понимая вкусы и предпочтения посетителей сайта можно активизировать прямые заказы, не отдавая лакомые куски сторонним конторам.
Независимые отели держат удар
Независимые отели вынуждены конкурировать не только с ОТА, но и с крупными гостиничными брендами. Проектируя маркетинговые кампании вокруг уникальных стимулов для прямого бронирования, эти отели показывают как удовлетворение потребностей клиентов помогает отвоевывать лояльных клиентов.
Castle Hotel & Spa (Тэрритаун, Нью-Йорк)
Гости, посетившие отель через ОТА, получат 15% скидку, если в следующий раз будут бронировать уже напрямую.
Kelvin Hotel (Глазго, Шотландия)
Гости, забронировавшие номер напрямую, гарантированно получат самые низкие цены, бесплатный полный шотландский завтрак, карту лояльности с накопительной системой Kelvin Hotel, а также мешочек со сладостями в подарок и дополнительные сезонные и праздничные предложения.
Hotel Arts (Калгари, Канада)
Бронирование напрямую предоставляет индивидуальные услуги по бронированию и бесплатное аннулирование до суток от вашего пребывания. Другие предложения – это дополнительная 10%-ная скидка от стоимости проживания и членство в программе Extra Hotel Arts. Ее участники получат бесплатную воду, подготовку постели ко сну, а также бесплатные блюда в местном ресторане в качестве комплимента.
The Langham (Лондон, Англия)
В The Langham "прямым клиентам" предлагают бесплатный Wi-Fi, 15%-ную скидку на экскурсии по Лондону, персонализированные пакеты номеров, адаптированные предложения, например, завтрак или массаж, доступ к программе лояльности 1865 года, а также льготы для частых гостей.
Крупные гостиничные бренды, такие как Marriott и не остаются в стороне от сражения за прямые бронирования.
Эксклюзивные предложения Hilton
10% от указанной цены, а также возможность накопления баллов на бесплатный Wi-Fi, дополнительную ночь в номере, цифровые ключи от комнаты и возможность выбора номера перед регистрацией. Также клиенты смогут обменять баллы на билеты на концерты, шоу и другие мероприятия.
Награды Marriott
Если клиент найдет более низкую цену, он получит номер по этой цене плюс 25%-ную скидку. Члены программы лояльности Marriott получают бесплатный Wi-Fi, мобильную регистрацию и возможность заработать баллы для бесплатной ночи в отеле.
Напоминаем, что
Отели мира все чаще делают ставку на прямые бронирования.
Прежде всего, это выбор крупных сетей, вроде Marriott, Hilton или IHG. Однако советам, которые приведены в этом материале, могут последовать любые отельеры. Представляем 20 рекомендаций по формированию стратегии прямых бронирований.
1. Первый шаг
Поговорите со своей компанией по онлайн-маркетингу и удостоверьтесь, что у них есть четкая стратегия. Удостоверьтесь, что вы руководите. Помните, что важно больше знать о качественной конверсии, чем о посетителях. Задавайте главные вопросы - например, сколько вы платите за CPA (Cost Per Acquisition)? Какие ключевики они покупают? Какая конверсия? Не передавайте полный контроль своим маркетологам и не убегайте от них. Проверьте, что все под контролем, даже простые изменения могут иметь большое значение.
2. Сотрите лишнее. На вашем сайте есть предложения забронировать напрямую?
Ваш веб-дизайнер без труда может их для вас добавить, и они сработают. Это еще один пример, как можно умно обращаться с текстом.
Примеры, хороших предложений: гарантия лучшей цены / бронирование без комиссии / доступ к эксклюзивным пакетам / бесплатное обслуживание / шанс получить номер "люкс" и т.д. и т.д. и т.д. Запомните, что более 80% людей, которые найдут в сети ваш сайт, сразу увидят эти предложения на главном месте: спереди и по центру.
3. Придайте эмоциональность
Мы знаем, что большинство покупок было сделано не по необходимости, а благодаря эмоциональному порыву. Так что вы предлагаете своим клиентам?
Пожалуйста… пожалуйста, прекратите использовать акронимы, такие как B&B или DBB, для своего отеля. Сделайте все спокойнее и доступнее. Прекратите кричать на людей и начните сопереживать. Даже стандартные услуги гостиницы, например, номер с бесплатным завтраком, можно подать как "гостите и завтракайте" или даже "завтрак по системе "все включено".
Уже недостаточно заявлять о "лучших ценах", это чаще всего вводит в заблуждение и это явно не ваш вариант.
4. А теперь продайте его
Вернитесь к эмоциям и спросите себя, что заставляет вас хотеть где-нибудь остаться. Почему бы не подумать о безмятежном сне, ваш гость может провести ночь в удобной новой постели. Или возможно они захотят начать день с восхитительного приготовленного на заказ завтрака из местных ингредиентов. Ну что, так лучше?
5. Это лучшие цены?
Прежде чем представить клиентам свои лучшие цены, подумайте, а лучшие ли они? У большинства отелей теперь есть "лучшие цены для бронирования по сети", хотя полезнее было бы изменить их на "лучшие цены для прямого бронирования". При прямом бронировании вы можете сдавать номера со скидкой, которая будет меньше той комиссии, которую заплатили бы посредникам. И это хорошая сделка.
У вас есть еще один вариант - придерживать на сайте номера, отведенные для "прямых" клиентов. Это могут быть "классические" номера или полулюксы. Не говорите о них онлайн-агентствам.
6. Оперируйте едиными правилами игры
Все мы знаем методы "паники продавца", они так часто применяются онлайн-агентствами. "Спешите! Осталась только одна комната! Уже 5 человек просматривают этот номер!"… этот список можно продолжать до бесконечности.
Но для нас - отельеров, действительно важны сообщения о бесплатной отмене брони, фиксации цены при бронировании и, самое главное, сообщения, что не требуется никакой предоплаты.
Таким образом, если мы позволяем онлайн-агентствам иметь такие гибкие условия бронирования (правила отмены, отсутствие депозита при заказе), почему мы не можем предложить своим "прямым" гостям то же самое?
А теперь еще раз спросите себя, почему гость должен платить вам даже мелочь в виде пяти баксов при прямом бронировании, если бронируя номер у посредников, он сделает это бесплатно?
Если ваша собственная автоматизированная система бронирования все еще берет комиссионные, измените это и измените это сегодня же.
7. Намекайте
Все мы знаем, что должны сообщать о преимуществах прямого бронирования везде, где только можно. Так и надо! Это должно быть главным и по центру! Но… иногда надо действовать тоньше.
Если ваш гостиничный Wi-Fi запаролен, измените это пароль на простой "BookDirect". Добавьте напоминания о прямом бронировании в свою цифровую подпись, на свой сайт, на весь свой оффлайновый рекламный материал.
8. Представьте, что вы гость
Попросите своих друзей, родных и знакомых, не относящихся к гостиничному бизнесу, побродить по вашему сайту. Попросите их, чтобы они нашли конкретную информацию и проследите как они взаимодействуют с вашим сайтом.
Не является ли сайт слишком "многословным? Расположена ли кнопка стратегическая "быстрого бронирования" в удобном и заметном месте? Если у вас на сайте есть прокрутка, это уже слишком сложно для гостя. Запомните, гость смотрит только три раза, и в случае "облома" уходит.
Помните, что сперва ваш сайт должен быть генератором дохода, а уж потом предоставлять информацию.
Убедитесь, что у вас на сайте есть сильные призывы к действию. Измените кнопку "Проверить наличие свободных номеров" на "Забронировать сейчас".
9. Поощряйте лояльность гостей
Об этом мы поговорим подробнее немного позже, но все же… почему бы вам не место на вашем сайте более разумно? У большого количества сайтов теперь есть "liteboxes", т.е небольшие квадратные плитки, которые показывают ваши специальные предложения или содержат ссылку с брошюрами.
Почему бы не использовать такую плитку, чтобы поощрить потенциального гостя? Такой соблазнительный текст, как "Получи доступ к исключительным ценам" или "Вступай в наш привилегированный клуб!" обязательно поможет. Ваш дизайнер поможет добавить целевую страницу, чтобы захватывать электронные письма, которые могут быть связаны с "исключительными ценами" или "групповыми скидками".
10. Ммммм…. Почему бы не спросить наших гостей?
Если гости приходят к нам из онлайн-агентств, спросите их, почему именно так?
Почему бы не опознать каждого гостя, который забронировал номер через посредника, и не задать им 3-4 несложных вопроса? Вознаградите их за ответы бесплатным напитком или поздним выездом.
Тогда оцените ответы. Уверены, это скажет много любопытного о нашем онлайн-маркетинге или веб-дизайне. Мы должны использовать любую информацию о наших гостях, чтобы сегментировать их, общаться с ними и самое главное, понять их поведение. Если мы так не делаем, то позор нам всем!
11. Учитесь у "больших парней"!
Так или иначе, мы обращаем внимание на то, как работают "акулы бизнеса". Почему бы нам не перенять их идеи?
Почему бы нам не объединиться под лозунгом консорциума местных отельеров? (Возможно, нас поддержат отраслевые организации!) И сделать собственную телерекламу! Не такую пафосную и дорогую, но все же…
Не забывайте, что у нас все еще большой процент местных гостей. Поэтому, объединившись, все это может работать на нас.
12. Вознаграждения и программы лояльности
Все эти рекламные кампании нацелены на то, чтобы заставить людей регистрироваться в гостиничных программах лояльности, так, чтобы отели могли сегментировать и создать определенные и уникальные предложения для клиентов из своей базы данных, а также предложить вознаграждения и стимулы. Так почему и мы не можем сделать это же?
Ребята из Choice Hotels публично заявляют, что членство в их "привилегированных клубах" возросло на 63%, начиная со старта кампании. Почему же и независимые отели не могут нормально поощрять лояльность гостей?
13. Коммуникация с клиентом
Со всеми этими разговорами о поощрении гостей, призывами остановиться у нас, криками держаться подальше от онлайн-агентств, мы забываем о самом госте. Вот мы добились его, и что дальше? Что мы о нем знаем? Куда дели данные? Первый правильный поступок — сегментировать знания. Спросите при регистрации, чем ваш гость интересуется: корпоративной командировкой, романтичным отдыхом, семейным отпуском и т.д. И действуйте на основании полученных сведений.
Самый простой способ вознаградить своего клиента — это предложить эксклюзивные цены. Так почему бы не начать с построения скрытых групп цен на вашем сайте, которые будут доступны только через ссылки, которые вы будете посылать по электронной почте этой закрытой абонентской группе?
Придумайте четкий план и стратегию. Для какого сегмента вы предназначаетесь? Почему? В какое время лучше всего продвигать предложения? Удостоверьтесь, что у вас есть четкая стратегия, прежде чем вы начнете и измерите все!
14. Соревнования! Мы можем вернуть больше, чем отдаем
Пока что мы говорили о добавлении сообщений на нашем сайте, таких как "гарантированно лучшие цены", "отсутствие предоплаты", "доступ к эксклюзивным предложениям", "гибкой отмене", "бесплатной парковке" и т.д. Но почему бы нам не пойти немного дальше и не устроить конкурс? Все любят соревноваться и шанс получить вознаграждение!
Поручите эту задачу кому-нибудь из вашей команды, пусть он раз в неделю выбирает победителя. Это может быть обновление до номера "люкс", ужин на двоих в ресторане, завтрак в постель или даже поздний выезд. Придумывайте и будьте гибче. Расскажите об этом в социальных сетях. Это еще один отличный способ прорекламировать прямое бронирование.
15. Доступность или как быть таким же гибким, как и в режиме онлайн
Все мы знаем, когда клиент висит у нас на телефоне и просит забронировать номер, которого нет в наличии или не совпадает по времени размещения, мы вынуждены ему отказать. Но будьте гибче!
Если все стандартные номера проданы, и вы остались с номерами повышенной комфортности или номерами "люкс", вы знаете, что эти типы номеров не заполнятся - распродайте их нуждающимся. Дайте себе и вашему клиенту оптимальный шанс заказа.
16. Используйте свои обзоры
Мы надеемся, вы согласитесь, что ответ на отзывы имеет важное значение. По статистике 78% людей, увидевших ответ отеля на свой отклик, считают, что отель заботится о своих гостях. Но почему-то мы не используем эту возможность для продвижения наших сообщений о прямом бронировании.
Например, на TripAdvisor заходят тысячи людей в день и многие из них могут просматривать ваш отель, поэтому реклама "прямого бронирования" будет очень кстати.
Мы не предлагаем добавлять это к каждому обзору, во многих случаях это будет скорее всего неуместно, но почему бы не добавлять это тонко тут и там? Это ведь не повредит? (только не добавляйте свой полный URL, TripAdvisor будет это блокировать).
17. Об изображениях
Мы - отельеры бываем слишком многословны. Зачем говорить одно слово, когда можно сказать 100? И это часто отражается на наших сайтах. Мы конечно должны удовлетворить своих клиентов, чтобы рассказать какие мы замечательные и помочь поисковым системам нас эффективнее ранжировать. Но теперь упор идет на изображения.
Удостоверьтесь, что у вас на сайте есть большая качественная фотография, которая рассказывает о вас. Не надо сверхобещаний с номерами люкс или лучшими номерами, это приведет только к жалобам и негативным откликам. Дайте честный вид того отеля, который увидит гость.
Используйте только большие качественные изображения
Удостоверьтесь, что у вас в навигации по сайту есть галерея, поскольку это чаще всего вторая по посещаемости страница на сайте.
Ради всего святого, никогда не показывайте безлюдные помещения. Пустой ресторан или бар похожи на дом с привидениями. Покажите людей — едящих или пьющих, улыбающихся, наслаждающихся. Позвольте клиентам вообразить себя там и испытать все, что вы можете предложить.
Удостоверьтесь, что фотография удачная, каждая мелочь может иметь значение. Скомканная простыня или плохое освещение могут похоронить ваш бренд.
Не бойтесь использовать эмоциональные фотографии, а не снимки лобби или спален. Крупные планы даже чайной чашки могут захватить чье-нибудь воображение.
18. А теперь о видео
Все больше людей используют такие сайты, как YouTube, видео становится важной частью наших жизней.
Есть много способов следовать трендам, например, во вкладке "Главное" можно поместить ролик о вашем отеле. А затем разбросать отрывки из него по соответствующим страничкам, например, 30-секундный ролик о вашем ресторане на страничке о вашем ресторане.
Заведите свой канал на YouTube и публикуйте весь свой видеоконтент там.
Другой легкий способ создать видеоконтент (если у вас играют свадьбы) - спросить разрешение молодоженов на размещение кусочков из их свадебного видео у себя в соответствующем разделе. Большинство, мы уверены, позволят сделать это, и подобные вещи дадут вам отличный контент, чтобы продемонстрировать ваш отель в реальных условиях, а не "лакированных" и неправдоподобных.
19. Вернемся к ценам
Да, вернемся к ценам. Когда клиент заходит на ваш сайт и проверяет доступные номера, у вас есть все шансы его заполучить. Но что, если, он хочет посмотреть и уйти, чтобы проверить и сравнить лучшие предложения у "вражеских" онлайн-агентств. Сделайте так, что бы все цены были у вас на сайте. Для этого есть куча полезных виджетов, мы смеем рекомендовать вам TripTease.
Как и у всех умных отельеров, у нас на сайте самые низкие цены, так что мы всегда в плюсе. Та-дам! Так мы скажем клиенту: "Не надо ничего проверять! У нас лучшие цены прямо здесь и сейчас!" Это, несомненно, должно помочь заполучить этих клиентов.
20. Узнавание гостя
Всем нам нравится быть узнаваемыми, не так ли? Конечно, не так как Канье Уэст, но разве всем нам не нравится думать, что кто-то помнит нас?
Много поставщиков автоматизированных систем бронирования сейчас начали производить программное обеспечение по "узнаванию гостя". Это работает вот так… Когда я захожу на сайт и проверяю наличие номеров, допустим, на 26 июля, а затем ухожу, мой визит регистрируется. Когда я возвращаюсь, сайт приветствует меня (пока анонимно, поскольку я не представился) и спрашивает, хочу ли я все еще забронировать номер на 26 июня. И тогда он показывает мне цены, действительные для этой даты. Ничего себе! Клиент любит, когда его помнят, и это ускоряет процесс бронирования.
Когда, забронировав номер, я возвращаюсь на сайт, чтобы проверить направления, меня снова поздравляют с возвращением, но на этот раз называют по имени. Мне могут предложить ужин, полезную информацию о скидках, интересных мероприятиях и т.д.
После того как я там побывал, я возвращаюсь на сайт несколько месяцев спустя, чтобы возможно забронировать другой номер. Меня снова приветствуют по имени и предлагают доступ к исключительным предложениям, они хотят вознаградить меня за лояльность. И вот теперь я действительно чувствую себя особенным!
Все мы хотим "чувствовать любовь", и это новое программное обеспечение дает огромный бонус и определенно поможет не только преобразовать, но и установить отношения с вашим клиентом. А мы все знаем, как сложно завоевать доверие, но как мощно и здорово оно может окупиться!
Цены от туроператоров динамические. Одни туроператоры меняют цены в режиме онлайн, другие - несколько раз в неделю. Или же тур может купить кто-нибудь другой. С нами вы успеете забронировать тур по самой низкой цене.Онлайн-оплата позволяет забронировать тур, пока не выросла цена. Это быстро и удобно - можно оплатить тур на сайте или прямо в мобильном приложении.
После оплаты туроператор подтверждает тур. И за несколько дней до начала поездки мы отправляем вам все необходимые документы по туру на электронную почту: билеты, ваучер на гостиницу, трансфер и страховку. Остаётся только распечатать. О времени вылета мы напомним СМС-сообщением. Мы также оформляем визы или предоставляем документы для самостоятельного оформления в визовых центрах.
Появились вопросы до или после поездки? Задайте их нашим менеджерам через любой удобный мессенджер. Поддержка туристов работает круглосуточно.
Понравился тур, но не устраивает цена?
Отслеживайте цену с помощью специальных инструментов нашего сайта и мобильных приложений. Сервис «Турхантер » позволяет подписаться на направление или отель. Как только цена снизится или вырастет, вы получите емейл на почту и пуш-уведомление на смартфон.
Если вы располагаете определённым бюджетом на поездку, но не знаете, когда и в какую страну поехать, можно подобрать направление с помощью Календаря низких цен . Кроме того, когда открывается выдача туров, под строкой поиска появляется График цен на туры по указанным параметрам (пока доступен для вылетов из Москвы и Санкт-Петербурга).
В офисах турагентств вы купите тур по той цене, которую вам озвучит менеджер. А у нас вы сможете найти самую выгодную цену самостоятельно. И сразу же забронировать тур, который вам понравился!
Как забронировать отель онлайн и для чего это нужно? Бронирование отелей – важное условие благополучной поездки, если вы решили отправиться в путешествие самостоятельно. Благодаря тому, что прогресс не стоит на месте, стало возможным самостоятельно составить план своего путешествия, приобрести билет и совершить бронирование отеля. Это все теперь доступно через интернет.
Для этого можно воспользоваться такими методами:
- изучить наиболее популярные сайты и воспользоваться одним из их предложений;
- набрать в поисковике отели в необходимом городе;
- спросить у знакомых, где они отдыхали, и забронировать место в том же отеле.
А здесь – я писала о достоинствах и недостатках лоукостеров и чартеров.
Как и где забронировать отель онлайн. Онлайн бронирование
Несомненно, интернет является верным помощником в таком деле. Но поскольку существует огромное количество ресурсов, предлагающих бронирование гостиниц, то лучше ознакомиться с разными предложениями. Это позволит сэкономить на расходах, поскольку разные сайты могут предлагать различные суммы размещения. На мой взгляд, самым популярным сайтом по бронированию отелей является Букинг, а Триваго поможет сравнить цены на один и тот же отель на разных сайтах.
Можно зайти и на официальный сайт отеля и там забронировать номер, однако, это может сказаться на стоимости услуги. Лучше воспользоваться сайтами помощниками, потому что для них гостиницами предусматриваются системы скидок.
Как забронировать отель самостоятельно?
Так каким же образом лучше всего осуществить задуманное? В этом могут помочь следующие советы.
Что следует изучить перед тем, как получать бронь отеля
Для начала следует определиться с качеством отеля, для этого следует уточнить, сколько звезд он имеет. Также немаловажным фактором является, насколько гостиница отдалена от аэропорта (о покупке билетов – ), расположена ли она в центре и каково расстояние до моря. Советы по поиску жилья за границей читайте тут – .
Делая выбор в пользу какого-либо отеля, следует узнать, каким образом осуществляется система питания, является ли завтрак, обед и ужин бесплатными. Нужно ознакомиться какие услуги будут предоставлены бесплатно.
При путешествии на своем автомобиле необходимо уточнить, что отель сможет предоставить парковочное место.
Наиболее же важным является изучение отзывов, при этом не нужно делать выводы, основываясь на паре-тройке отзывов. Необходимо получить как можно больше информации и месте, прежде чем осуществить бронь.
Смотрите видео, как бронировать отель на Букинге.