• уровень коммуникаций с представителями других компаний и целевых аудиторий – публикации в СМИ, отзывы местных властей, опыт общения клиентов с компанией;
• количество и качество мероприятий, которые проводит организация (спонсорство различных проектов, благотворительная деятельность);
• территориальное расположение компании – страна, регион, область и т. д.;
• репутация сферы бизнеса – отрасль, в которой работает компания и ее престижность.

Данные факторы отображают только общие аспекты, которые влияют на формирование положительной репутации. В каждом индивидуальном случае организация выбирает собственную стратегию. Поэтому важно при управлении ею постоянно проводить аудит мнений целевых аудиторий, вовремя выявлять негативные отзывы и корректировать свою репутацию.

Из чего состоит процесс формирования репутации организации

Как только фирма выходит на рынок и начинает взаимодействовать с целевыми аудиториями, вместе с тем формируется и репутация. Ее может не быть только у компании-новичка и то только первое время. Итак, рассмотрим, из чего состоит процесс ее формирования.

1. Этап формирования образа самой компании , т. е. описание того, какую репутацию и мнение организация хочет создать у целевых аудиторий.

2. Этап анализа и оценки мнения представителей целевой аудитории касательно компании , благодаря опросам, анкетированию, фокус–группам. То есть вначале нужно понять для себя, какое образ компания хочет создать, и проанализировать какую репутацию она имеет на данный момент. Создание позитивной репутации сводится к тому, чтобы сократить разницу между этими двумя понятиями. Такой анализ поможет понять какие же каналы коммуникации наиболее эффективны.

3. Выбор инструментов маркетинга и стратегий взаимодействия с целевой аудиторией , которые послужат основой для формирования положительного мнения о фирме. Специалисты, которые специализируются на управлении репутации, формируют предложение об использовании правильных инструментов ее создания.

Итак, приступая к формированию репутации, следует двигаться в двух направлениях, в первом случае внутри организации необходимо осуществить анализ следующих критериев:

Отношение к лидеру компании;

Наличие корпоративной культуры;

Комфортные условия труда;

Количество служащих с высокой компетенцией в штате.

Исходя из полученных результатов, формируется набор действий для улучшения внутреннего микроклимата компании. Раньше данной репутации не уделялось достаточное внимание, но последнее время организации начали понимать, что внутренняя целевая аудитория оказывает не меньшее влияние на ее создание, чем внешняя.

Во втором случае – для внешней аудитории чаще используются такие каналы связи, как интернет и обращение в СМИ. Формирование репутации в данном случае – это ряд положительных рекламных сообщений, которые призваны составить позитивное мнение.

Создание репутации в сети: основные ошибки

Выстроить положительную репутацию очень часто не так и просто, а потерять ее можно в считанные дни. Важно понимать, как можно справиться с подобным кризисными ситуациями заблаговременно, чтобы компания не понесла ущерба. Итак, рассмотрим основные ошибки, которые могут возникнуть при формировании репутации.

Ошибка 1. Намеренное скрытие возникшей проблемы, преуменьшение последствий или полное отрицание причастности компании к происшествию. Рано или поздно это станет всем известно и последствия от данной ситуации могут нанести еще больший ущерб, чем при правдивом сознании в самом начале.

Ошибка 2. Усиленная работа с внешними целевыми аудиториями и полное отсутствие ведения корпоративной политики внутри самой компании. Репутация – это комплекс мер, в который входит также общение сотрудника с клиентами, а у недовольного сотрудника снижается желание предоставлять качественное обслуживание, отчего неизбежно страдает репутация.

Ошибка 3. Непропорциональное распределение внимания между участниками рынка. Большое количество компаний рассматривает фактор репутации только при налаживании коммуникаций с акционерами, инвесторами, банками. Это в корне неправильный подход, так как он не рассчитан на перспективу. При ориентации только на один фактор формирования репутации, ее снижение или крах неизбежны.

Чтобы избежать подобных последствий, необходим комплексный подход к управлению репутацией, если фирму волнует ее дальнейшая участь на рынке, особенно если поиск клиентов осуществляется через интернет и помочь в этом может SERM.

Что такое SERM?

Управление репутацией в поисковых системах (Search engine reputation management или SERM) обеспечивает процесс формирования репутации в сети, учитывая особенности механизмов продвижения и сео-оптимизации контента. Как показывает практика, чтобы клиент точно перешел по ссылке на вашу компанию, необходимо выводить ваш сайт в ТОП-20. Почему ТОП-20? Так как проведенный мониторинг поведения пользователей показал, что 90% не доходят до просмотра третьей страницы результатов выдачи, а просматривают первую или максимум вторую.

Рисунок 2 – Схема управления репутацией с помощью SERM

SERM-мероприятия направлены на создание позитивной репутации предприятия в сети, основная их цель – это удаление нежелательной или увеличение положительной информации об организации в результатах поисковой выдачи.

Что же касается вопроса, для кого предназначен SERM, то ответ прост. Он будет полезен всем, от крупного холдинга, занимающегося продажей автомобилей до домохозяйки, которая продает пряники собственного приготовления, вне зависимости от масштабов, то есть всем компаниям и частным лицам, которые занимаются бизнесом в интернете (интернет-магазинам, финансовым и юридическим компаниям, туристическим агентствам, организациям, оказывающим сервисное обслуживание, публичным личностям и т. д.).

Существуют следующие приемы SERM:

Размещение положительного контента на тематических площадках;

Участие в мероприятиях, выставках, проведение вебинаров, использование видео ресурсов;

Оптимизация контента сайта;

Изъятие негативной информации из результатов выдачи.

Рисунок 3 – Основные этапы формирования позитивного образа компании с помощью SERM

Существуют следующие особенности управления репутацией , которые необходимо знать каждой компании.

Компания-исполнитель не имеет право размещать информацию о клиентах, которые заказали услуги по управлению репутацией, по понятным причинам (в данном случае клиентам предоставляется полная конфиденциальность);

Один раз наладить управление репутацией не выйдет, так как это динамичный процесс. Как минимум нужен постоянный мониторинг ситуации и анализ отзывов в сети (для этого, как правило, используются специальные сервисы или же заказываются услуги у профессионалов, одни из которых только мониторят ситуацию, другие подходят комплексно и исправляют ее в случае необходимости);

Для тех, кто только начинает узнавать что-либо об управление репутацией собственной компании необходимо четко понимать, что данный вопрос требует вложений, и понимания какой же образ вы хотите сформировать у целевых аудиторий;

Что же касается автоматизации этого процесса, то в вопросах мониторинга его можно автоматизировать, но для дальнейших действий используется ручной труд;

Не бывает универсального метода или приема для управления репутацией, специфика компании и целевая аудитория разнообразны, поэтому и существует индивидуальный подход к ее управлению.

Создание репутации благодаря SERM

Достаточно сложно компаниям самостоятельно выстраивать свою репутацию без специализированной помощи, тем не менее можно выбрать более легкий путь. Обратимся к автоматизированным инструментам анализа (IQBuzz, YouScan), которые работают по принципу небольших поисковых машин.

Рассмотрим более детально, о чем идет речь, на примере компании «Х», если о ней необходимо выявить информацию, то при введении ключевого запроса, проверяются сайты, которые находятся в базе данного ресурса, и выдают все упоминания о данной фирме. Следующим шагом является анализ результатов, и выбор комплекса мер, после чего компании часто обращаются к сторонним организациям за помощью. Основное преимущество автоматизированного мониторинга – он существенно сокращает время, иначе представьте, сколько бы пришлось тратить специалисту на проверку всех сайтов.

Однако полностью на данные ресурсы полагаться нельзя, так как их базы, как правило, ограничены, хоть и насчитывают большое количество включенных ресурсов. Все же это далеко не все сайты, которые охватывает всемирная паутина. Что подводит нас к вопросу, а не произойдет ли так, что по запросу «компания X» поисковая система выдаст площадку, которой может и не быть в базе подобных сервисов?

Собственная разработка компании EFSOL решает данную проблему. Данный модуль выгружает ТОП-20 результатов поисковой выдачи по необходимым ключевым словам и подсчитывает коэффициент репутации компании. Рабочий стол выглядит следующим образом.

Рисунок 4 – Рабочий стол модуля «Управление репутацией»

На нем располагается быстрое меню входа в основные настройки, по которым задаются критерии поиска отзывов.

С помощью данного модуля можно также сформировать отчет по теме, по поисковому запросу либо выбрать один из предложенных вариантов. На рисунке 5 построен отчет по объекту мониторинга с использованием графика.

Рисунок 5 – Отчет по объекту мониторинга с использованием графика модуля «Управление репутацией»

В целом существует огромное количество разнообразных методик, техник и рекомендаций для решения достаточно сложных проблем при формировании и управлении репутацией. Рассмотрим на примерах некоторые из них.

ПРИМЕР 1

В ноябре 2014 года провели встречу с представителями крупной сети супермаркетов. На ней присутствовали генеральный директор, его заместитель и региональный менеджер по продажам. В ходе диалога было оговорено, что сеть постоянно развивается и существует потребность в формировании кадрового резерва сотрудников на должности кассиров, мерчендайзеров, товароведов. Мы узнали, что компания размещает вакансии на различных сайтах, но для обеспечения кадрового резерва нужны высокие показатели откликов. Потенциальные сотрудники при выборе компании обращают пристальное внимание на ее репутацию. Исходя из этих требований, было предложено руководству компании доработать существующие требования к вакансиям на сайтах , где они уже размещены, помимо изменений в формулировках описания вакансий необходимо уточнить, какого именно человека компания хочет видеть у себя в штате . Мы донесли до руководства, что управление репутацией – это целый комплекс мер. Естественно, что работа должна вестись не только извне Компании, но и внутри, а поэтому необходима была работа по управлению лояльностью текущих сотрудников , в частности: организация корпоративных мероприятий, премирование и моральное поощрение, дополнительный выходной каждому сотруднику по надобности в месяц. Созвонившись по истечении 3-х месяцев с данной компанией, мы выяснили, что вакансии заполнились, теперь существует постоянный резерв кандидатов . Объем продаж вырос на 5%, так как мероприятия внутри компании, повлияли на формирование корпоративной культуры.

ПРИМЕР 2

Давний наш клиент на одной из встреч поделился, что он работает на высоко конкурентном рынке. Сфера деятельности компании – производство входных дверей. Мы ему порекомендовали принять участие в телевизионных проектах , например «Школа ремонта». Следующим шагом было участие в тематических выставках, внедрение программ лояльности для клиентов (предоставление расширенной гарантии на продукцию), проведен ряд акций , в рамках которых осуществлялась бесплатная доставка и установка. Выполнив наши рекомендации, клиент увеличил количество заказов до уровня, превышающего имеющиеся у него производственные мощности. Сейчас под управление репутацией выделен отдельный бюджет, периодически компания продолжает принимать участие в телевизионных проектах и постоянно поддерживает программу лояльности.

ПРИМЕР 3

В нашу компанию обратился клиент с проблемой высокой конкуренции на рынке. Фирма занимается поставками кофе машин. Мы порекомендовали, изучив особенности отрасли, несколько вариантов, но остановились на следующем. Первым делом необходимо было принять участие в нескольких онлайн и оффлайн выставках , предоставить бесплатно кофе машины для мероприятий как развлекательного характера, так и бизнес-встречах. Далее, разработали льготную систему для сетей быстрого обслуживания . И, главное, на чем был сделан акцент – это качественное своевременное сервисное обслуживание кофе машин (в случае поломки и т. д.). В результате проведенных мероприятий увеличилась доля компании на рынке с 35% до 40% за год .

ПРИМЕР 4

На одном внештатном мероприятии мы познакомились с владельцем компании по продаже ювелирных изделий. Человек серьезный и занимается бизнесом долгое время, однако, компания стала терять клиентов. У него очень много интернет-магазинов в сети. Из опыта ему было предложено следующее: принять участие в ток шоу, спонсировать мероприятия на телевидении , обратить большее внимание на освещение в сети. Был проведен комплекс мер по удалению негативных отзывов, разместили

Первый и главный шаг, который должен предпринять каждый владелец бизнеса, столкнувшись с очернением репутации, — мониторинг упоминаний. Необходимо отследить все интернет-ресурсы, на которых обсуждается компания, и проанализировать, где чаще всего встречаются негативные отзывы и по какому принципу они построены. Информация, которая пригодится для улучшения репутации в интернете, включает в себя:

• данные о пользователях, которые оставляют отзывы (пол, возраст);
• частоту упоминаний компании как в положительном, так и в отрицательном ключе;
• наиболее распространенные причины недовольства пользователей;
• темы и инфоповоды, в связи с которыми может обсуждаться ваш бизнес.

Эта информация позволит работать с целевыми группами, создавать стратегии оптимизации, которые изменят результаты поисковой выдачи, и вовремя нейтрализовать ошибки, которые могут привести к падению репутации. Самостоятельно исправить репутацию в интернете можно с помощью грамотной работы с негативом:

• своевременных ответов на отрицательные отзывы;
• вежливого тона без агрессии или оправданий;
• предложений уладить конфликтную ситуацию;
• учета замечаний клиентов и своевременного принятия мер.

Помимо личной работы, существуют также профессиональные инструменты, которые помогут вам очистить свое доброе имя посредством маркетинговых стратегий.

Инструменты для очистки репутации

Если вы хотите исправить репутацию в интернете, вам, скорее всего, понадобится помощь так называемых репутационных менеджеров. Это специалисты, которые работают напрямую с репутацией компании и занимаются ее продвижением, управлением и нейтрализацией негатива. Улучшение репутации в интернете требует комплекса мер, который помогут реализовать специалисты.

• Репутационные менеджеры проанализируют рынок и причину недовольства, поработают с негативом и увеличат количество позитивных отзывов, а при необходимости анонсируют новые возможности компании, которые затмят предыдущий негатив.
• Следующий этап - SERM. Это оптимизация поиска, сходная с SEO, однако ставящая своей целью продвижение не товаров и услуг компании, а положительных отзывов. Позитивная информация о компании выводится в топ поисковой выдачи, и это отлично работает на создание положительного образа.
• Завершает комплекс мер грамотная SMM-кампания. Маркетинг в социальных сетях способен привлечь к вам новых клиентов, которые будут обращать внимание уже не на старые негативные отзывы, а на результаты вашей работы. Главное - не допустить старых ошибок и не ухудшить репутацию вновь: в интернете испортить себе имя очень легко.

Если причина падения вашей репутации не ошибки компании, а намеренный саботаж или атака со стороны злоумышленников, в комплекс мер по восстановлению образа компании вдобавок входит разбирательство с клеветнической информацией. Специалисты связываются с владельцами площадок, на которых размещены ложные негативные отзывы, и предоставляют правдивую информацию. В результате владелец может пойти навстречу компании и удалить клевету со своего сайта. В запущенных случаях приходится прибегать к судебным разбирательствам.

Не каждый бизнес может позволить себе держать в штате собственного репутационного менеджера и справляться с обработкой негатива в интернете своими силами. Если вам необходимо исправить имидж компании, но у вас не хватает на это кадров и ресурсов, обратитесь в агентство - предоставьте решение проблемы профессионалам.

Партнерский материал

По данным Bright Local, 91% людей изучают отзывы, прежде чем совершить покупку. А если отзывов нет? Потенциальные клиенты могут не рассматривать вас в принципе. Что с этим делать?

Дайте пользователям возможность изучить отзывы о вас – работайте с репутацией вашей компании в сети. Это позволит увеличить узнаваемость компании и завоевать лояльность новых клиентов. Вы получите преимущество перед конкурентами и в конечном итоге сможете увеличить прибыль.

Узнайте, что о вас говорят

Где люди будут искать отзывы о компании, прежде чем решат: купить товар или воспользоваться услугой? Там же где и мы с вами: в интернете, а именно – в поисковых системах. Поэтому первый шаг в управлении репутацией – изучить, что пишут о вас в интернете. В строку поиска Google или Яндекс вбейте название вашей организации + «отзывы», например: «Семь цветов» отзывы .

Для начала посмотрите, есть ли вообще отзывы о вас в выдаче. Если они есть, это будет видно сразу. Допустим, отзывов о вас нет или они единичны. На первый взгляд, неплохая ситуация. Однако это ошибочное мнение. К компаниям, о которых не говорят, относятся настороженно. При этом у конкурентов может быть совершенно иная ситуация: о них пишут, их хвалят и советуют. Клиент, которому предстоит принять решение, скорее всего обратится к ним, а не выберет кота в мешке. Это значит, что вам надо как минимум не уступать конкурентам по числу упоминаний в сети. А лучше – обойти их, сформировать положительный имидж компании в интернете. И мы расскажем вам, как это сделать.

Сформируйте положительную репутацию

Для начала создайте карточку компании на сайтах-отзовиках (otzovik.com, irecommend.ru, otzyvy.pro). Обратите внимание также на отраслевые сайты с отзывами. Вы владелец кафе? Не забудьте о tripadvisor.ru или restoraunt.ru. У вас автосервис? Добавьте информацию на avtotochki.ru. Вы можете сделать это самостоятельно или с помощью автоматизированных сервисов (подробнее о них поговорим далее). Когда этот этап завершен, необходимо, чтобы на выбранных сайтах начали появляться отзывы о вашей компании. Рассмотрим, как можно получить позитивные отклики о компании.

Первый вариант – стимулировать постоянных клиентов на написание отзывов.

Как мотивировать клиентов написать отзыв о вас?

1. Автоматическая рассылка писем на электронную почту. В письме поблагодарите клиента за сотрудничество с компанией («Спасибо, что выбрали именно нас!») и попросите оставить отзыв на одном из сайтов. Приложите прямую ссылку на карточку вашей компании на сайте-отзовике, чтобы клиенту было проще сориентироваться.

2. Предоставление скидок и бонусов. Тут все просто: клиент пишет отзыв о вас – вы предоставляете бонусы: скидку на следующую покупку или бонусные баллы. Помимо очевидного улучшения репутации в интернете, такой способ мотивирует покупателя вернуться к вам и воспользоваться полученной скидкой.

Однако даже в таких случаях клиенты не всегда оставляют отзывы. Практика показывает, что люди охотнее делятся негативным опытом. Недовольные клиенты более мотивированы на написание отзыва, потому что хороший товар или услуга воспринимается как норма, тогда как отрицательный опыт – это всегда эмоциональное переживание, о котором хочется рассказать. Также не забывайте, что слишком настойчивые требования об отклике воспринимаются людьми негативно и могут плохо сказаться на имидже компании.

Второй вариант – напишите отзывы о компании самостоятельно.

Несколько моментов, на которые нужно обратить внимание:

1. Отзывы должны быть естественными. Исключительно положительные, восторженные комментарии не вызовут доверия у потенциальных клиентов. Люди распознают «заказное» и едва ли захотят работать с такой компанией. Пусть отзывы отражают реальные положительные стороны работы с вами, в т. ч. указывают на успешно решенные проблемы, устраненные недостатки, новые опции.

2. Если отзывы пишут один или два человека, их стиль будет если не одинаковым, то, по крайней мере, очень похожим. Это тоже не внушает доверия. Чтобы отзывы были разнообразными, их должны писать люди разного пола, возраста, с разными должностями и разным жизненным укладом.

3. Написание большого количества отзывов и самостоятельное размещение их на площадках занимает много времени. Иногда лучше потратить его, развивая другие аспекты своего бизнеса.

Третий вариант – воспользуйтесь онлайн-сервисами для создания позитивной репутации компании.

Они автоматически выберут подходящие площадки и разместят на них отзывы. Выбор подобных сервисов велик: rookee.ru, referr.ru, zapostim.ru, 1ps.ru, postcoment.ru, zenlink.ru. Рассмотрим, как создается с нуля репутация малого и среднего бизнеса, на примере модуля «Формирование репутации» сервиса .

1. Для начала вы указываете в системе базовую информацию: веб-сайт, регион работы, сферу вашей деятельности. Система предложит вам оптимальное для начала кампании число площадок и отзывов на них.

2. Вы можете принять выбранный сценарий, а можете вручную задать количество отзывов и число площадок, на которых они будут публиковаться. Можно скорректировать тональность отзывов. Если в массе позитивных комментариев встречаются нейтральные, это вызывает большее доверие пользователей.

4. Чтобы комментарии отражали реальные положительные стороны работы с компанией, нужно заполнить бриф на отзывы. Здесь указывается целевая аудитория, ходовые товары, преимущества и другие нюансы работы с вами.

5. Когда проект запущен, копирайтеры начинают работать над комментариями о компании. Важно: отзывы пишут разные люди, они непохожи друг на друга, что вызывает доверие у потенциальных клиентов.

6. Когда отзывы готовы, вы можете посмотреть их и при необходимости отправить на доработку. Затем они размещаются на площадках, подобранных с учетом тематики вашего бизнеса.

Все готово: теперь вы можете видеть, какие площадки разместили у себя отзывы, а также позиции этих площадок в ТОПе выдачи поисковиков.

После того, как отзывы о компании появятся в сети, все больше клиентов узнают о вас при выборе товаров или услуг. Велика вероятность, что, видя популярность вашей компании в интернете, реальные люди также захотят высказать мнение о компании. Наряду с позитивными комментариями могут появляться и негативные. С ними обязательно нужно работать. Как именно – тема для отдельной статьи.

Вместо заключения

На заметку предлагаем вам несложную методику для мониторинга онлайн-репутации. Первые результаты вы сможете увидеть уже вскоре после того, как начнете работу с отзывами.

1. Подготовьте список запросов о вашей организации. Сервис Яндекс.Вордстат поможет подобрать их. Например, для компании, занимающейся продажей и установкой дверей, запросы могут выглядеть так: «отзывы о компании Х», «Х отзывы», «межкомнатные двери Х отзывы», «Х установка дверей».

2. Просмотрите сайты в ТОП 10 выдачи Яндекса и Google по выбранным запросам.

3. Проанализируйте тональность каждой площадки, оценив соотношение позитива и негатива. Составьте сводную таблицу, в которой будет наглядно видна ситуация с вашей репутацией в интернете. Она может выглядеть примерно так:

Используйте этот метод, чтобы держать на контроле вашу репутацию и при необходимости оперативно корректировать имидж компании. Вы можете использовать его и для анализа деятельности конкурентов, чтобы понимать ситуацию в отрасли и с большей эффективностью транслировать рынку ваши выгоды и преимущества.

Для того чтобы разобраться, как именно работает управление репутацией в интернете, необходимо сначала понять, от чего зависят позиции сайтов в результатах поисковой выдачи. И тут мы сталкиваемся с SEO или оптимизацией поисковой выдачи.

Повышение репутации компании с помощью SEO

На заре развития интернета позиционировать сайт по определенному слову или ключевой фразе было довольно легко. Все что для этого было нужно — всего лишь упомянуть в тексте страницы это слово множество раз. Еще одним способом достичь похожего результата было создание входящих ссылок на сайт с указанием требуемого слова или фразы в тексте ссылки.

Ни один из этих способов уже не актуален сегодня, более того злоупотребление этими методами, может даже повлечь санкции для сайта со стороны поисковых систем. Вот почему так важно, независимо от того идет речь о компании, бренде или частном лице, понимать почему, где и как упоминания о вас появляются в поисковой выдаче по запросу.

Неважно кто вы — частное лицо, блоггер, пользователь социальных сетей или представитель компании, в любом случае главным критерием заметности в сети будет контент. И хотя большая часть компаний и брендов вкладывают деньги и время в написание контента, не все из них делают это правильно.

MarketingLand недавно выпустил замечательную статью, актуальную как для компаний, так и обычных пользователей, рассказывающую о 9 способах продвижения в интернете, позволяющих улучшить позиции своего контента и любой другой положительной информации и вытеснить негатив из результатов поиска.

1. Используйте название компании в позитивных статьях и материалах

Главным фактором релевантности контента по-прежнему является правильное использование ключевых слов и фраз внутри контента. Сосредоточьтесь на таких параметрах как удобочитаемость материала, и его ориентированность на посетителей сайта, а не на поисковых роботов.

2. Убедитесь, что положительные статьи содержат название компании в заголовке

Кроме использования ключевых фраз в самом контенте, важно знать, как его правильно отформатировать. Последнее подразумевает наличие ключевого слова в заголовке статьи, а возможно и в заголовках ее разделов.

3. Убедитесь, что положительные статьи содержат название компании в URL адресе

У каждой статьи есть URL адрес, который является адресом страницы сайта, на котором размещена статья. Увеличить шансы занять более высокую позицию в результатах поиска за заданному слову, можно включив это слово в строку URL адреса.

4. Зарегистрируйте и разверните домен содержащий в имени название компании

При помощи доменных имен люди могут находить сайты. После того как домен зарегистрирован, он становится недоступным для заказа и второй такой же зарегистрировать уже нельзя. Каждому следует попробовать зарегистрировать домен с названием своей компании или именем, до того как это сделал кто-то еще.

В социальных сетях на текущий момент зарегистрировано уже более 2 миллиардов человек. Если вы до сих пор не один из них самое время это исправить. Социальные профили отлично ранжируются в результатах поиска. Также как и с доменами, стоит поспешить и занять свое имя, пока его не присвоил кто-то другой.

6. Публикуйте изображения, связанные с вашей компанией

Контент, конечно, будет занимать главное место, но картинки и видео также могут повлиять на его ранжирование. При помощи Google Images вы сможете найти миллионы изображений в сети. Постарайтесь использовать позитивные картинки рядом с упоминанием компании или вашего имени, так они смогут повысить вес самой статьи в глазах поисковых систем.

Как уже было сказано ссылки являются основным фактором, влияющим на позиции продвигаемого контента. Это означает, что вы должны ссылаться в статьях на надежные источники и получать ссылки на свои сайты, социальные профили и упоминания в положительном ключе на других сайтах.

8. Создайте видео о вашей компании

YouTube является крупнейшим видеохостингом и одновременно поисковой системой. Создание видеороликов, посвященных компании или вам лично, является прекрасным способом выделиться из толпы и зарезервировать первые позиции в поисковой выдаче.

9. Повторите заново

Репутация в Интернете – это особый сегмент регулирования репутации, который достигается за счет специальных методов, применяемых, так называемыми, SEO-оптимизаторами и рядом программ. Как правило, целью продвижения репутации, имиджа и бренда компании через сеть Интернет, является выдвижение сайтов в топ-список у поисковых систем. На сегодняшний день к такому методу позиционирования собственных услуг, продукции и товаров прибегает около 80% всех руководителей бизнеса, подобная тенденция продиктована успехом коллег из Запада.

Управление репутацией в Интернете, причины возникновения

Репутация в сети Интернет – явление относительно новое, целенаправленное повышение репутации через сеть началось в США с появлением Microsoft. Фактически ранее, управление репутацией соотносилось с понятием из сферы предоставление услуг и отношений с клиентом, однако ныне оно затрагивает больше виртуальные аспекты регулировки и повышения.

В целом термин репутация в Интернете и управление ею подразумевает систему комплексных методов, направленных на выявление значимых факторов, которые формируют бизнес-репутацию делового либо же физического лица (наиболее часто – политиков, артистов, руководителей). Успешное управление репутацией через сеть предполагает выведение поисковыми системами сайт с позиционированием и демонстрацией на первые строки. Подобные позиции в рейтингах дают возможность пользователям обращаться в первую очередь именно к этим ресурсам, избегая остальных.

Репутация в Интернете и ее повышение через сеть активно отслеживается аналитиками. Так, в 2010 году Microsoft зафиксировала, что 70% тех соискателей, которые обращались в компанию, добывали о ней сведения исключительно путем обращения в Интернет. Также статистические данные затрагивали непосредственно отношение менеджеров и частоту их обращение в сеть. Примерно 1 из 4-х менеджеров крупных компаний изначально подавали запрос в Интернет, чтобы быть информированным о соискателе. Более того, каждый 10-й менеджер обращался в социальные сети, чтобы ознакомиться с личным профайлом соискателя.

В виду подобных тенденций репутация в Интернете – это эффективный комплекс мер, позволяющих отследить факторы, которые влияют на ее формирование, факторов, которые способствуют ее повышению, а также методов, которые практическим путем позволяют повысить репутацию в Интернете.

Методы повышения репутации через Интернет

Управление репутацией посредством Интернета имеет ключевые цели – повышение репутации путем продвижения сайта с информацией об услугах, товарах и способах получения данных услуг. Реализуется данный цели рядом задач. В первую очередь репутация в Интернете предполагает снижение уровня негативной информации о конкретной фирме и замещение ее положительной информацией, включающей отзывы потребителей, авторитетное мнение, подтверждающие объективные данные и т.д.

Методы, которые применяются для регулирования коэффициента репутации через сеть:

Почему стоит поднимать репутацию в Интернете?

Репутация в Интернете отлично регулируется, поэтому все большее число юридических и физических лиц используют данное средство. Управление репутацией через сеть имеет преимущества:

Таким образом, репутация в Интернете хорошо объективно регулируется и является наиболее эффективным методом поднятия репутации физических и юридических лиц на сегодняшний день.

Репутация в сети

Современные средства массовой информации, которые получают огромное распространение и имеют высокую популярность, которая растет с каждым днем, стали своеобразным заменителем передачи информации через человека к человеку напрямую. Возможности данных СМИ ограничены лишь тем набором факторов, которые необходимо соблюдать, дабы иметь к ним доступ. Логично, что ТВ и интернет гораздо популярнее, чем газеты, так как для их оплаты и проведения не надо даже выходить из дому. Информация, предоставляемая в сети, настолько разнообразна, что позволяет человеку практически полностью абстрагироваться от иных источников данных Именно по этой причине репутация в сети стала очень важной для компаний и частных лиц, которые беспокоятся о том,что о них думают партнеры и заказчики (как существующие, так и потенциальные)

Что влияет на репутацию в сети?

Именно отзывы являются основным фактором воздействия на показатель «репутация в сети», так как, и согласно словарной формулировке, и руководствуясь логикой, люди склонны полагать, что отзывы покупателей пишут покупатели, а партнерские комментарии являются подлинными. Именно это психологическое свойство человека упрощать себе жизнь и не задумываться над деталями стало мощным оружием в руках макретологов и психологов продаж, которые разработали сотни техник поднятия показателя репутация в сети и самих показателей продаж путем написания фиктивных отзывов.

Возможность создания отзывов и публикаций с любой информацией обеспечена несколькими факторами. В первую очередь, законодательство многих стран, в частности стран СНГ, не принимает во внимание судов данные интернета, они не являются не только уликой для административных и гражданских судов, но и не всегда являются поводом для рассмотрения исков. При этом, информация, которая влияет на показатель «репутация в сети» может распространятся полностью анонимно, а львиная доля хостингов хранит данные вечно, что делает ее серьезной угрозой для работы компании или человека, если информация негативна, а также замечательным двигателем торговли, если данные имеют позитивную окраску.

Как происходит воздействие на репутацию в сети?

За счет использования всевозможных технологий, которые начинаются с элементарной психологии продаж и заканчиваются скрупулезным анализом текста и воздействием на него, данные в интернете, влияющие на фактор «репутация в сети», могут быть позиционированы как выше в результате поисковика, так и ниже, подальше от глаз потенциальных партнеров, работодателей или клиентов. Рассматривая влияние репутации в сети на продажи, нужно отметить, что по данным аналитиков, наблюдается рост продаж в тех случаях, когда репутация в сети регулируется специалистами. При этом, такие специалисты зачастую включают «в стоимость» своих услуг мониторинг новой информации о компании или человеке, дабы можно было проследить за развитием репутации и установить, как те или иные переменные влияют на отзывы и их появление.

Использование факторов, которые относятся к когнитивной группе психологических аспектов и побуждают человека обращаться в ту или иную фирму или к определенному специалисту, является еще одним важным пунктом, который необходим для создания хороших показателей аспекта «репутация в сети». При этом, учитывается не только рынок в интернете, анализируются сайты конкурентов, преимущества и слабые стороны которых могут послужить не только отличным поводом выделить свою компанию, но и замечательным инструментом для перенаправления потока посетителей с сайта конкурентов на свой.

Учитывая, что психология человека, равно как и ее влияние на покупки товаров и услуг, является комплексным понятием, которое требует постоянных мер и внимания, репутация в сети – это именно та сфера, в которой лучше обратиться к специалистам, которые имеют время, а главное – навыки, дабы производить мониторинг и воздействие на интернет в целом и потенциальных клиентов в частности.

Репутация сайта

Пока внимание масс было приковано к привычным способам получения информации, за границей, а теперь и на территории стран СНГ, сеть интернет стала одним из самых доверенных и популярных источников информации. Сети интернет настолько доверяют, как источнику разнообразных данных, огромного ассортимента товаров и руководств, что известны случаи целенаправленного посещения знакомых даже возрастной группой за 40, дабы «посидеть и поискать отзывы или рецепты». Это все дополняется повсеместным созданием интернет магазинов и систем электронных денег, которые позволяют не только делиться информацией и смотреть сериалы в сети, но и купить что-то за реальные деньги, чего нет в местных магазинах. Естественно, что для того, чтобы привлекать внимание потребителей, важным фактором является репутация сайта .

Как поднять репутацию сайта?

Для того, чтобы понять методики подъема доверия потребителей к сайту, стоит лишний раз напомнить себе, что сеть интернет до сих пор считается свободной и мало модерируемой базой, в которой многие или даже все могут вольно оставить отзыв или мнение о продукте, который был приобретен в той же сети, о нюансах доставки и ценовой политике. Это делает возможным продвижение самого сайта, а также воздействие на понятие «репутация сайта» посредством оптимизации двух видов факторов – реальных и вымышленных.

Среди реальных факторов, из которых формируется мнение о сайте, можно выделить те, на которые сайт может влиять самостоятельно. Для удобства приведем пример магазина Розетка, который занимается продажей тысяч наименований товаров, от компьютеров до палаток или пылесосов в режиме онлайн (так называемый интернет – магазин). Факторы, на которые Розетка влияет сама, это скорость доставки, ценовая политика товаров, особенно в соотношении с другими магазинами, быстрота связи с клиентом по заявке, удобство оформления последней, а также акции и бонусы, позволяющие получить больше благ за те же средства. Эти факторы сайт должен регулировать самостоятельно, так как они входят в понятие репутация сайта и являются сегментом его компетенции.

Какие факторы не стоит регулировать сайту, дабы не портить репутацию

Среди любителей онлайн покупок популярным методом оценки товара и его качества является чтение отзывов на сайте поставщика. Далекие от онлайн покупок люди могут удивиться, но 80% людей верят тому, что сайт размещает на себе самом. Это приблизительно то же самое, как отзывы о депутате или кандидате в президенты, которые оставляет сам президент (самопиар). Дабы такие отзывы не «резали глаз» и поднимали такой фактор, как репутация сайта, стоит доверить их написание компаниям, которые могут анализировать то, по каким факторам люди отличают реальные отзывы покупателей от подделки, которую делает сам сайт.

Кроме того, существует сегмент той информации о сайте, которая не располагается на нем самом, являясь подконтрольной другим сайтам или компаниям. Для работы с такими отзывами даже не стоит привлекать специалистов самого сайта или руководство последнего, полемика и споры на «чужой» территории могут только повредить репутации. Для таких нужд существуют компании-аналитики, у которых в штате имеются люди, способные сделать следующие вещи:

• Полностью удалить отзыв с негативом, используя связи с руководством форума или сайта, либо же отметить его как «нереальный, не обоснованный», что, по сути, равносильно удалению.

• За счет воздействия на механику работы поисковых систем сделать так, чтобы репутация сайта и сам сайт, а также позитивные аспекты его работы были в поисковом результате выше, чем остальные, что не даст 90% людей до них добраться (именно столько людей не читают далее первой страницы поисковиков).

• На самом форуме, используя факты, доводы и предварительную риторическую подготовку, войти в дискуссию и доказать клиенту, что он не прав, товар куплен тот, который он хотел, за те деньги, которые он стоит. Признание клиента о том, что он был не прав -это в разы лучше, чем удаление отзыва, так как ссылка на такую полемику может убедить всех раз и навсегда в том, что репутация сайта действительно хорошая и оправданная.

Работа с текстами отзывов, поисковиками и социальным мнением – это сфера, которая не только требует специальной подготовки, но и практически ежедневного слежения за самими отзывами, работой поисковиков и психологической тенденций масс. Именно по этой причине стоит доверять эту работу специалистам.